Política de reembolso
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@enzimix.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Rubattino 94a 20134 Milano.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@enzimix.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@enzimix.com.
Informativa su Resi e Rimborsi
1. Diritto di Recesso
ENZIMIX SRL offre ai propri clienti il diritto di recesso ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo). È possibile restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
2. Condizioni per il Reso
Per esercitare il diritto di recesso, i prodotti devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Essere integri e non utilizzati.
- Essere restituiti nella confezione originale, completa di tutti gli accessori e della documentazione eventualmente inclusa.
- Essere accompagnati dalla ricevuta o fattura d'acquisto.
Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati, incompleti o che presentino segni di utilizzo.
3. Procedura per il Reso
Per avviare la procedura di reso, è necessario:
- Inviare una comunicazione scritta a ENZIMIX SRL all'indirizzo email info@enzimix.com entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, specificando:
- Numero d'ordine.
- Prodotti che si desidera restituire.
- Attendere l’autorizzazione al reso da parte di ENZIMIX SRL.
- Spedire i prodotti, a proprie spese, all’indirizzo indicato nella comunicazione di autorizzazione, entro 14 giorni dall’approvazione del reso.
4. Rimborso
Una volta ricevuti i prodotti e verificata la conformità, ENZIMIX SRL procederà al rimborso dell’importo pagato (escluse le spese di spedizione), utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa.
5. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
- Prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Prodotti aperti dopo la consegna che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o legati alla protezione della salute.
6. Contatti
Per ulteriori informazioni o assistenza, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti via email all’indirizzo info@enzimix.com o telefonicamente al numero +39 392 4444007.
ENZIMIX SRL si impegna a garantire la piena soddisfazione dei propri clienti e a offrire un servizio trasparente e puntuale per la gestione di resi e rimborsi.